Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicedeskansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Servicedeskansvarig som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att vår IT-servicedesk fungerar effektivt och levererar högkvalitativ support till våra användare. Som Servicedeskansvarig kommer du att leda ett team av supporttekniker, övervaka dagliga aktiviteter, hantera incidenter och problem samt arbeta proaktivt för att förbättra processer och användarupplevelse.
Du kommer att vara ansvarig för att säkerställa att servicedesken uppfyller SLA:er (Service Level Agreements), följer ITIL-processer och levererar en konsekvent och professionell service. Rollen kräver starka ledaregenskaper, teknisk förståelse och en förmåga att kommunicera effektivt med både tekniska och icke-tekniska intressenter.
Som Servicedeskansvarig kommer du att arbeta nära andra IT-funktioner, såsom infrastruktur, applikationssupport och säkerhet, för att säkerställa en integrerad och samordnad IT-leverans. Du kommer också att vara involverad i rekrytering, utbildning och utveckling av servicedeskpersonalen samt i att ta fram rapporter och analyser för att identifiera förbättringsområden.
Vi söker dig som har erfarenhet av att leda ett servicedeskteam, har god förståelse för IT-supportprocesser och är van vid att arbeta i en dynamisk och användarfokuserad miljö. Du bör vara lösningsorienterad, strukturerad och ha en stark känsla för service.
Om du är en engagerad ledare med passion för IT-support och vill vara med och utveckla vår servicedesk till nästa nivå, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha servicedeskteamet i det dagliga arbetet
- Säkerställa att SLA:er och KPI:er uppfylls
- Övervaka och hantera inkommande ärenden och incidenter
- Utveckla och förbättra servicedeskprocesser enligt ITIL
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att lösa komplexa problem
- Utbilda och introducera nya medarbetare
- Följa upp användarnöjdhet och initiera förbättringsåtgärder
- Ta fram rapporter och analyser för ledning och förbättringsarbete
- Hantera eskalationer och säkerställa snabb återkoppling
- Delta i planering och implementering av nya IT-tjänster
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett servicedeskteam
- God teknisk förståelse inom IT-support och infrastruktur
- Kunskap om ITIL och erfarenhet av att arbeta enligt dess ramverk
- Starka kommunikations- och ledaregenskaper
- Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem (t.ex. Jira, ServiceNow)
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Förmåga att hantera stressiga situationer och prioritera uppgifter
- Erfarenhet av att arbeta med SLA:er och KPI:er
- Relevant eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur många års erfarenhet har du av att leda ett servicedeskteam?
- Vilka ärendehanteringssystem har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att SLA:er och KPI:er uppfylls?
- Har du erfarenhet av att arbeta enligt ITIL?
- Hur hanterar du eskalationer från användare?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en servicedeskprocess?
- Hur motiverar du ditt team i stressiga situationer?
- Vilken typ av IT-miljö har du mest erfarenhet av?
- Hur arbetar du med användarnöjdhet?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
